Paga con
La billetera digital
de Cencosud.

Es un código secreto de 4 dígitos que debes configurar al momento de crear tu cuenta CencoPay para iniciar sesión más rápido.

Cambiar PIN: 
Puedes hacerlo accediendo al menú de tu cuenta presionando el ícono situado al lado de tu nombre en la pantalla principal. Selecciona “Seguridad” y luego “Editar PIN” para iniciar el proceso. Tendrás que ingresar tu PIN actual para identificarte y luego podrás generar un nuevo código, el que debes confirmar para que se efectúe el cambio en tu billetera digital. 

  Errores con tu PIN: 
Si al momento de ingresar tu PIN de seguridad te aparece una pantalla con los mensajes: “No tienes conexión” o “Intentar más tarde”, te recomendamos revisar tu configuración y datos móviles. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo directamente desde la App en el “Centro de ayuda” o a través de nuestro sitio web: www.cencopay.cl  

  ¿Olvidaste tu PIN? 👀
No te preocupes si no recuerdas tu código, una vez que ingreses a CencoPay podrás presionar el botón “Olvidé mi PIN”, aquí te indicaremos los pasos a seguir para crear un nuevo PIN de seguridad. 

Importante: Por la seguridad de tu cuenta, luego de varios intentos fallidos bloquearemos tu PIN. Por eso te recomendamos que utilices la sección “Olvidé mi PIN” antes de seguir ingresando un código erróneo.   

PIN Bloqueado ❌
Si superaste el límite de intentos, tu PIN de seguridad dejará de ser válido. Podrás crear uno nuevo ingresando a CencoPay con tu correo electrónico y contraseña. 

Simplemente dirígete a la sección de ayuda en tu aplicación CencoPay y elige “Conversar por WhatsApp’”. Desde allí, podrás comunicarte directamente con nuestro equipo. Puedes actualizar tu nombre completo, teléfono y correo electrónico. ¡No dudes en contactarnos!

Al momento de crear la cuenta, revisa que el correo sea correcto. Luego continúa con el paso a paso: ingresa tus datos, crea tu PIN, carga saldo o agrega las tarjetas que utilizarás para pagar.   Si tienes algún problema en específico, puedes contactarte con nuestro equipo de soporte desde la app.

Revisa si el correo que ingresaste es correcto y tu bandeja de spam. No olvides que puedes reenviar el código las veces que necesites. Si aún tienes problemas, contáctanos a través de WhatsApp para ayudarte en el proceso de validación.

Si te aparecen los siguientes mensajes en pantalla: “No tienes conexión” o “Intentar más tarde”, por favor, revisa el estado de tu red y datos móviles. Si no puede usar tu PIN, accede a tu cuenta usando la contraseña alfanumérica y crea un nuevo PIN.

Recuerda que, si el problema continúa, puedes contactarnos a través de nuestro “Centro de Ayuda” desde la aplicación o a través de nuestro sitio web: www.cencopay.cl

Te recomendamos volver a intentar el proceso verificando los datos solicitados como RUT y número de documento para completar la creación de tu cuenta. Verifica siempre estar utilizando una cédula vigente. 

Para agregar tus tarjetas de Jumbo, Santa Isabel o SPID a tu billetera digital, debes registrarte en CencoPay con el mismo correo electrónico que usas en nuestros comercios. Después, tus tarjetas se registrarán automáticamente en CencoPay una vez que completes un desafío de seguridad para validar el medio de pago.

Al acceder a tu CencoPay verás el botón: “Agregar tarjeta (+)”, luego podrás visualizar una pantalla informativa con el título: “Tarjetas encontradas” y el mensaje de “Activar tarjeta”, desde aquí, podrás activar fácilmente las tarjetas que hayas agregado en otras aplicaciones de Cencosud y añadirlas a tu cuenta CencoPay en pocos pasos.

Importante: Ten en cuenta que en el caso de Paris este proceso no ocurre, pero podrás pagar de todas maneras con tu CencoPay.

En la pantalla de inicio de sesión presiona la opción “Olvidé mi contraseña”, ingresa el correo electrónico que utilizas en CencoPay, crea una nueva contraseña y luego escribe el código de verificación que te enviamos para finalizar el proceso con éxito.

Recuerda que puedes activar este acceso al momento de crear tu cuenta. Si no lo hiciste, ingresa al menú de tu perfil (presionando el ícono situado al lado de tu nombre en la pantalla principal), selecciona la opción “Seguridad” y luego “Activar biometría”.

Verifica que estás siguiendo correctamente el paso a paso de la sección “Agregar tarjeta (+)” de tu CencoPay, si el problema continúa, corrobora con tu entidad bancaría si existe algún tipo de bloqueo.

Si te aparece una pantalla error al eliminar tu tarjeta, por favor comprueba tu conexión a internet o presiona el botón “Volver a intentar”. En algunas ocasiones, además, puede existir algún tipo de problema con el banco emisor.

Revisa los siguientes puntos:    

– Acepta los permisos para el uso de la cámara de tu dispositivo.  

– Escanea el QR directamente desde tu CencoPay (“Escanear QR”) y no desde la cámara.  

– Recuerda tener saldo o tarjetas agregadas en tu billetera digital  

  Si aún no puedes leer el código, puedes ingresar manualmente los dígitos que se encuentran bajo la imagen, selecciona el medio de pago y confirma la transacción.

En algunas ocasiones la información puede tardar en actualizarse, por favor revisa tu historial de movimientos y corrobora tus cobros. Comunícate con nuestro equipo si el problema persiste para ayudarte a través de nuestros canales de atención.

Sí, para realizar pagos en línea en Paris, debes tener instalada la aplicación de CencoPay.

Estos son nuestros canales de atención:

• Desde CencoPay, en la sección Ayuda, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp.  

• Encuéntranos también en redes sociales.

  Escríbenos y felices te ayudamos, podrás revisar el estado de tus consultas cuando quieras 🙌🏻. 

“Saldo CencoPay” se refiere al dinero que puedes cargar en tu CencoPay. Para tener un monto disponible, debes hacer una transferencia a tu CencoPay desde una cuenta bancaria asociada a tu RUT. Con este medio de pago podrás comprar en Jumbo, Santa Isabel, SPID y Paris accediendo a beneficios adicionales por pagar con tu billetera digital.

Para cargar dinero en tu CencoPay debes realizar una transferencia desde una cuenta bancaria asociada a tu RUT hacia la cuenta de CencoPay indicada en la sección “Cargar dinero”. Una vez hecha la transacción, podrás visualizar la actualización de tu Saldo en algunas horas.

Algunas consideraciones respecto a cargar dinero en tu CencoPay 👇🏻:

La transferencia se realiza directamente a la cuenta bancaria de CencoPay. Una vez recibida, detectamos automáticamente tu RUT y abonamos el saldo a tu billetera.

Los tiempos de transferencia dependen de cada entidad bancaria, en algunas ocasiones es inmediata, y en otras, puede tardar hasta 24 hrs. en verse reflejado el monto en tu CencoPay

En la pantalla principal, presiona la sección “Retirar dinero”, inscribe la cuenta asociada a tu RUT en la que quieres recibir la transferencia, ingresa el monto e inicia el proceso. Luego recibirás una confirmación a través de correo electrónico sobre el estado en el que se encuentra tu solicitud de retiro de dinero.

Considera que el dinero lo podrás ver reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 30 minutos si el retiro es exitoso.

Importante: Existen límites transaccionales, revísalos en nuestras preguntas frecuentes relacionadas.

Carga de dinero: Depende de los límites de transferencias asociados a tu banco. Te recomendamos verificar la información con la entidad bancaria.

Retiro de dinero: Puedes retirar mínimo desde $2.000 y máximo $500.000 diarios con un tope de 2.000.000 mensuales.

El retiro de dinero se realiza de manera inmediata; sin embargo, no podrás utilizarlo hasta que se confirme exitosamente la transacción. Te informaremos sobre el estado de tu solicitud de retiro en un plazo máximo de 30 minutos.

La carga de dinero es casi inmediata, cuando tu banco descuente el monto y realice la transferencia hacia CencoPay, podrás visualizar el saldo disponible en tu billetera digital.

Estos son nuestros canales de atención:

• Desde CencoPay, en la sección Ayuda, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp.  

• Encuéntranos también en redes sociales.

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Para realizar compras con CencoPay en Jumbo o Santa Isabel (tanto en la aplicación como en la web), primero necesitas vincular tu cuenta CencoPay con tu cuenta de Jumbo o Santa Isabel. Conectar tus cuentas de Jumbo o Santa Isabel con CencoPay significa vincularlas para que puedas disfrutar de una experiencia de compra más integrada y beneficiosa. Al hacerlo, te conviertes en cliente CencoPay en Jumbo.cl, Jumbo App, SantaIsabel.cl y Santa Isabel App. Esto te permite acceder a promociones y descuentos exclusivos al utilizar tu billetera digital en estas plataformas.

¡Sigue estos sencillos pasos para empezar!

• 1. Inicia sesión: Accede a Jumbo o Santa Isabel a través de su aplicación o sitio web utilizando el correo electrónico que registraste en CencoPay.
• 2. Comienza el proceso: Dirígete al menú de tu cuenta en Jumbo o Santa Isabel y selecciona la opción “Conectar CencoPay”, luego haz clic en “Ir a conectar cuentas”.
• 3. Conecta tus cuentas: Serás redirigido a la aplicación de CencoPay, donde simplemente tendrás que presionar el botón “Conectar cuentas”. ¡Así de fácil!
• 4. Disfruta de los beneficios: Cuando llegue el momento de pagar en Jumbo o Santa Isabel, selecciona la tarjeta que desees utilizar y estarás accediendo a todos los beneficios de CencoPay.

Conectar tus cuentas de Jumbo o Santa Isabel con CencoPay significa vincularlas para que puedas disfrutar de una experiencia de compra más integrada y beneficiosa. Al hacerlo, te conviertes en cliente CencoPay en Jumbo.cl, Jumbo App, SantaIsabel.cl y Santa Isabel App. Esto te permite acceder a promociones y descuentos exclusivos al utilizar tu billetera digital en estas plataformas. 

¡No te preocupes! Podrás pagar tus compras de la misma manera que lo has hecho siempre, lo único distinto, es que ahora tienes más beneficios por utilizar CencoPay.

Conectar tus cuentas de CencoPay con Jumbo o Santa Isabel es fácil y te brinda acceso a increíbles promociones, además de centralizar tus medios de pago en un solo lugar. ¡Sigue estos sencillos pasos para empezar!

• 1. Inicia sesión: Accede a Jumbo o Santa Isabel a través de su aplicación o sitio web utilizando el correo electrónico que registraste en CencoPay.
• 2. Comienza el proceso: Dirígete al menú de tu cuenta en Jumbo o Santa Isabel y selecciona la opción “Conectar CencoPay”, luego haz clic en “Ir a conectar cuentas”.
• 3. Conecta tus cuentas: Serás redirigido a la aplicación de CencoPay, donde simplemente tendrás que presionar el botón “Conectar cuentas”. ¡Así de fácil!
• 4. Disfruta de los beneficios: Cuando llegue el momento de pagar en Jumbo o Santa Isabel, selecciona la tarjeta que desees utilizar y estarás accediendo a todos los beneficios de CencoPay.

¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a resolver este inconveniente!

• Asegúrate de que estás utilizando el mismo correo electrónico tanto en tus sesiones de Jumbo o Santa Isabel como en tu registro en CencoPay. La coherencia en el correo electrónico es crucial para la vinculación exitosa de las cuentas.
• Si no lograste conectar tus cuentas con CencoPay en el primer intento, puedes volver a intentarlo fácilmente desde la sección “Mi Cuenta” > “Conectar CencoPay” en las aplicaciones o sitios web de Jumbo y Santa Isabel. A veces, un segundo intento es todo lo que se necesita.
• Recuerda que solo necesitas conectar tus cuentas una vez, ya sea en Jumbo o Santa Isabel. Una vez que lo hagas, podrás realizar compras en ambas tiendas sin problemas. Por ejemplo, si inicias sesión en Jumbo y conectas tus cuentas con CencoPay, también podrás comprar con tu cuenta de Santa Isabel sin necesidad de conectarlas de nuevo. ¡Así de fácil!

Estos son nuestros canales de atención:

• Desde CencoPay, en la sección Ayuda, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp.  

• Encuéntranos también en redes sociales.

  Escríbenos y felices te ayudamos, podrás revisar el estado de tus consultas cuando quieras 🙌🏻.